Reklamationer & returer

Vi strävar alltid efter att skicka varor som har genomgått noggranna kvalitetskontroller och är felfria. Om du ändå skulle stöta på problem står vår kundtjänst redo att hjälpa dig.

Reklamation

Om du upptäcker ett fel eller en brist på en produkt ber vi dig att så snart som möjligt kontakta vår kundtjänst.

Vi ber dig att ge så mycket information som möjligt om problemet, gärna med dokumentation i form av bilder eller video.

När vi har mottagit din förfrågan kommer vi att bedöma reklamationen och erbjuda en lösning, som kan vara reparation, byte eller återbetalning.

Observera: Vid en berättigad reklamation täcker vi naturligtvis rimliga fraktkostnader för returen.

Som kund har du 2 års reklamationsrätt enligt köplagen.

Ångerrätt och retur

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottar varan.

Innan ångerfristen löper ut måste du meddela oss att du vill utnyttja ångerrätten.

Varan ska returneras i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du får gärna hantera och testa produkten i en utsträckning som motsvarar vad man kan göra i en fysisk butik.

I möjligaste mån bör varan returneras i originalförpackningen, eftersom detta ofta påverkar varans värde. Saknad förpackning kan medföra en värdeminskning som dras av från återbetalningen.

Du står själv för kostnaderna för returen när det inte rör sig om en reklamation.

När vi har mottagit och godkänt returvaran återbetalar vi köpbeloppet, med eventuellt avdrag för värdeminskning, inom rimlig tid och senast 14 dagar från mottagandet.

Returadress

Vi rekommenderar att du skickar returpaket med spårning.

Test och montering av produkter

När det gäller elektroniska produkter och reservdelar, inklusive bilradioapparater, rekommenderar vi att du testar varans funktionalitet och kompatibilitet innan du utför den slutgiltiga monteringen.

Montering bör först ske när du har försäkrat dig om att produkten fungerar som förväntat.

Om en vara monteras utan föregående test och visar sig vara defekt kan det påverka vilka följdkostnader vi kan täcka.

Vi följer alltid köplagens regler. Externa monteringskostnader täcks i utgångspunkten inte, om inte annat särskilt avtalats och där lagstiftningen föreskriver att det är rimligt.

Ingen återlagringsavgift

Vi tar inte ut någon avgift för hantering, återlagring eller behandling av returnerade varor.

Du får således tillbaka hela varans inköpspris vid godkänd retur, med undantag för eventuell värdeminskning.

Begränsningar

Villkoren gäller endast för produkter som köpts direkt hos oss. Om du har köpt varan via en återförsäljare ska du kontakta dem för deras reklamations- och returvillkor.

Vi strävar efter att hantera alla reklamationer och returvaror snabbt och med fokus på kundens tillfredsställelse.

B2B-försäljning

Vid handel med företagskunder gäller inte samma rättigheter som för konsumenter.

Säljaren ansvarar inte för indirekta förluster, inklusive men inte begränsat till arbetstid, driftsförluster, utebliven vinst eller kostnader för montering och demontering, om inte annat skriftligen avtalats.